Termini e Condizioni
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web “www.anibio.it” sono regolate da queste Condizioni di Vendita, valide per ogni proposta, ordine e conferma d’ordine d’acquisto dei prodotti. La conferma dell’ordine da parte del Cliente costituisce l’accettazione delle presenti condizioni di vendita.
TEMPI E PREZZI
Modalità d’acquisto.
Prima di inoltrare l’ordine d’acquisto il cliente è tenuto a leggere le condizioni generali.
L’inoltro dell’ordine implica la loro automatica accettazione.
Il cliente acquista il prodotto, le cui caratteristiche sono illustrate online nelle relative schede, al prezzo indicato e a cui si aggiungono le spese di spedizione come riportato sul sito web.
Prima della conferma dell’ordine di acquisto sarà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto selezionato, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti, il costo di spese aggiuntive in base al tipo di pagamento selezionato e l’ammontare delle spese di spedizione. Una volta confermato l’ordine di acquisto, il cliente riceverà un’e-mail a conferma della ricezione e accettazione dell’ordine, contenente tutte le informazioni sui prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di spedizione, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e alle informazioni sul diritto di recesso. Con l’invio della mail di conferma il contratto di acquisto si intende concluso e formalizzato.
Anibio.it si riserva il diritto di non accettare o non processare ordini che risultino incompleti o mancanti di dati fondamentali.
Tempi e modalità di consegna.
Anibio.it provvede a recapitare i prodotti selezionati ed ordinati dal Cliente con le modalità di cui al precedente articolo tramite BARTOLINI. I tempi di consegna, secondo quanto disposto dall’art. 6 del D. Lgs. n. 206/2005, sono in media di 3 giorni e non sono superiori a 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di trasmissione dell’ordine. La fattura sarà rilasciata al Cliente nel pacco spedito, utilizzando i dati inseriti dal Cliente stesso in fase di acquisto. A tal fine consigliamo di inserire il proprio Codice Fiscale.
Prezzi e dettagli dei prodotti.
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti presenti nel sito web sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Eventuali promozioni sono da considerarsi valide solo per il negozio online. I prezzi applicati sono quelli indicati nel Sito web al momento dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei prodotti. Le immagini dei prodotti sono a solo scopo illustrativo.
MODALITA’ DI PAGAMENTO, TRASPORTO E CONSEGNA
Contrassegno
Bonifico bancario anticipato
PayPal
Carta di credito
Pagamento in Contrassegno
Pagando in contrassegno, si potrà versare la somma dell'ordine in contanti al corriere al momento della ricezione dell'ordine. Si prega di assicurarsi di avere disponibile la giusta quantità di denaro il giorno della consegna.
Il pagamento in contrassegno è possibile a partire da un importo minimo di € 0,00 e massimo di € 499,99.
Costi di contrassegno:
Somma dell'ordine + € 5,00
Pagamento con bonifico bancario anticipato
L'importo della fattura potrà essere comodamente saldato sul nostro conto alla chiusura dell'ordine. Il pacchetto potrà partire solamente dopo che il bonifico sarà stato accreditato sulla nostra banca.
Tutti i dati utili per poter effettuare il pagamento anticipato saranno spediti tramite una email di conferma immediatamente dopo la conferma dell'ordine. Si prega di tenere presente che è molto importante indicare il numero/codice dell'ordine come causale, così da poter permetterci di classificare e assegnare il pagamento all'ordine esatto. A pagamento ricevuto (a seconda dell'istituto bancario, questo può impiegare fino a 3 giorni lavorativi), l'ordine verrà elaborato e potrà essere spedito, a seconda della disponibilità dei prodotti.
Per il trasferimento utilizzare le seguenti coordinate bancarie:
Dati bancari :
Proprietario: Euro Service sas
IBAN: IT08N0200848450000020002244
Istituto bancario:Unicredit S.p.A Italia
Indirizzo della banca: Piazza XX Settembre, 55, 15076 Ovada AL
Inserisci il tuo numero d'ordine come causale.
Ulteriori informazioni su bonifico bancario: Questi dati si basano sui nuovi standard trasferimento dati SEPA-/EU. Con il bonifico SEPA puoi effettuare bonifici al costo di un bonifico nazionale. Le spese vengono divise tra mittente e destinatario ed ogni parte sosterrà le spese a seconda delle regolazioni con il proprio istituto bancario.
PayPal
PayPal è una società riconosciuta a livello internazionale che offre una valida soluzione per il pagamento on-line, utilizzata ogni giorno da privati e aziende in tutto il mondo.
Quando usi PayPal (la creazione del conto per effettuare i pagamenti è gratutita), i tuoi dati finanziari non vengono condivisi con chi riceve il pagamento. Una volta eseguito il pagamento, ti verrà inviata la ricevuta della transazione tramite e-mail.
Con PayPal, puoi fare acquisti in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard) che con carta prepagata (come PostePay).
Selezionando questa modalità di pagamento, sarai direzionato sul sito di PayPal dove procederai al pagamento. Puoi utilizzare PayPal anche senza creare un account. E' possibile infatti pagare, volta per volta, inserendo i propri dati e quelli della propria carta di credito.
Anche se nell'account PayPal hai indicato un indirizzo, la spedizione avverrà all'indirizzo di consegna che hai indicato nella registrazione su anibio.it.
Carta di credito
Effettuerai il pagamento con transazione sicura criptata SSL.
Carte di credito accettate: VISA, Master Card, American Express, Discover, JCB, Diners
Carte di debito accettate: VISA e MasterCard
L'addebito sul tuo conto corrente avverrà soltanto al momento della spedizione e per il valore della merce effettivamente spedita.
Il nominativo che apparirà sul tuo estratto conto è Euro Service sas.
TRASPORTO
La merce viaggia per conto e a rischio del compratore: Anibio.it non sarà quindi responsabile per eventuali ritardi o danni derivanti dal trasporto. Nel caso in cui il pacco arrivi visibilmente danneggiato ritirare il pacco firmando con riserva, in caso contrario non sarà possibile richiedere alcun rimborso. Nell’eventualità di un rifiuto del pacco, Anibio.it può richiedere al cliente l’intero ammontare delle spese di spedizione e il costo sostenuto per il ritorno al mittente del pacco. I termini di consegna indicati da Anibio.it sono riferiti ai prodotti presenti in magazzino e sono da intendersi non vincolanti visto che gli stessi possono essere modificati da Anibio.it in caso di effettive esigenze. Anibio.it si riserva il diritto di effettuare la consegna dei prodotti relativi ad uno stesso ordine in più consegne senza ulteriori addebiti al cliente. Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere concordate preventivamente via mail o telefonicamente tra il Cliente e Anibio.it e accettate da entrambe le parti. Le eventuali offerte speciali o promozioni proposte da Anibio.it sono valide fino alla scadenza delle stesse o, fino all’esaurimento dei prodotti oggetto della promozione.
SPEDIZIONI
Per le spedizioni in Italia Anibio.it richiede un contributo di € 7,90 iva inclusa per ordini fino a 69,00 euro. Da 69,00 euro in poi le spese di spedizione sono gratuite. La promozione è valida solo per acquisti in Italia.
GARANZIE DEI PRODOTTI
Anibio.it garantisce la sola integrità materiale dei prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti devono essere comunicati dal cliente tramite e-mail a info@euroservice.pet , a pena di decadenza, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di consegna. Il cliente ha diritto alla sostituzione dei prodotti danneggiati previa restituzione degli stessi, escludendo il diritto del cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di prodotti sono da considerarsi a carico del cliente. Anibio.it non presta sui prodotti alcuna garanzia aggiuntiva rispetto a quella fornita dai singoli produttori. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Anibio.it, è convenuto che la responsabilità di Anibio.it non potrà essere superiore al prezzo dei prodotti acquistati dal cliente oggetto di contestazione.
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi.
ATTENZIONE: il diritto di recesso è escluso, come indicato dalla legge, per prodotti alimentari o di uso domestico consegnati con scadenza regolare;
Prodotti danneggiati: se dovessi ricevere merce danneggiata, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi via email (info@euroservice.pet ) citando "articoli danneggiati" e numero dell’ordine indicato nell'oggetto dell'e-mail.
Come effettuare un reso
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di una PEC a euroservice@legalmail.it entro i termini previsti per legge. Il diritto di recesso è escluso, come indicato dalla legge, per prodotti alimentari o di uso domestico consegnati con scadenza regolare.
Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui Anibio.it sarà informato, con le modalità di cui sopra, dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto entro 15 (quindici) giorni lavorativi dall’esercizio del diritto di recesso, a spedire i Prodotti resi all’indirizzo di: Euro Service sas , Via Giuseppe di Vittorio 11, 15076 Ovada (AL), con spedizione tracciabile e spese a carico del Cliente.
Per annullare un ordine e per qualsiasi altra richiesta e informazione, vi preghiamo di scriverci all’indirizzo email info@euroservice.pet
Anibio.it accompagna la merce spedita con fattura, inserito all’interno del pacco insieme alla merce acquistata.
PRIVACY
Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla sezione Privacy. Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l’avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d’Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.
LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online
Informazioni sulla risoluzione delle controversie online ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013.
La Commissione UE fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori derivanti dalla vendita online di beni o dalla fornitura di servizi online ai consumatori (piattaforma OS).
Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.
Il nostro indirizzo e-mail è: info@euroservice.pet
MODIFICA E AGGIORNAMENTO
Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su www.anibio.it
In quanto tempo riceverò il mio pacco?
Il termine di consegna per i singoli prodotti vengono visualizzati direttamente sulla pagina del prodotto. La data di spedizione e consegna dell'ordine vengono visualizzati nel carrello ed alla cassa dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione ed il corriere.
Nel caso in cui, la merce ordinata non sia disponibile in quanto il fornitore non rispetta i propri obblighi contrattuali, ci riserivamo la possibilità di recedere dall'ordine. In tal caso verrai informato immediatamente.
Bartolini
La consegna avviene per mezzo di BRT Corriere Espresso.
Nel caso in cui l'ordine comprenda articoli in magazzino e venga effettuato entro le ore ore 11:00, l'ordine viene evaso il giorno stesso. A spedizione avvenuta, segue la consegna in 1 - 3 giorni lavorativi.
In seguito ad un ordine andato a buon fine, viene inviata direttamente una mail di conferma. Nella serata del giorno in cui è avvenuta la spedizione, verrà inviata un'ulteriore mail di conferma spedizione contenente il codice di tracciamento del pacco.
Il corriere al quale affidiamo la spedizione si impegna ad effettuare la consegna nei tempi più brevi possibile. Si prega di comprendere che, solitamente a causa delle condizioni meteorologiche o della viabilità, possono purtroppo verificarsi dei ritardi nella consegna.
Imballaggio
Il materiale di riempimento dei nostri imballaggi è 100% biodegradabile - adatto per il compostaggio.
Le nostre scatole sono in puro cartone e possono essere facilmente smaltite insieme alla carta nella raccolta differenziata.
I contenitori di vetro, per evitarne la rottura durante il trasporto, vengono avvolti con pellicola a bolle d'aria.
Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine via e-mail?
Per prima cosa, ti preghiamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica. Se la mail non si trova neanche nella cartella spam, è probabile che in fase di ordine e/o di registrazione, sia stata indicata una mail errata o il processo di acquisto non sia stato completato correttamente.
In questo caso, ti preghiamo di contattarci info@euroservice.pet
Come posso modificare un ordine?
Come posso modificare un ordine in elaborazione?
Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti usando la stessa mail con cui hai effettuato l'ordine! Siamo disponibili ad effettuare qualsiasi tipo di cambiamento su ogni ordine, finché questo non è in fase di elaborazione.
Cerchiamo di soddisfare le richieste il prima possibile ma nel momento in cui il pacchetto è in preparazione, non è più possibile apportare modifiche.
Ti preghiamo di considerare che, se si ordinano solo prodotti in magazzino, il pacchetto viene elaborato molto velocemente e sarà necessario scriverci tempestivamente.
Se il pacco non è imballato e spedito, l'ordine verrà bloccato da parte del servizio clienti in modo da poter effettuare le modifiche desiderate.
Nel caso in cui si voglia far eliminare uno o più prodotti dall'ordine, si prega di considerare che è possibile incorrere ad una modifica delle spese di spedizione, che si calcolano in base al totale del carrello.
Se il pacchetto è già stato processato o consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare delle modifiche e sarà necessario effettuare un reso seguendo le modalità indicate online.
Per rendere il processo di modifica il più veloce possibile, nella mail indica:
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Nome
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Cognome
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Nr dell'ordine
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Prodotti da aggiungere o modificare: ti preghiamo di prestare la massima precisione ed indicare anche grandezze e il relativo codice
Come cambiare il metodo di pagamento su un ordine aperto?
Il metodo di pagamento non può essere modificato dall'account del cliente dopo aver concluso l'ordine.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione su un ordine aperto finché l'ordine non è ancora stato processato contattandoci info@euroservice.pet
Ti preghiamo di contattare il servizio clienti indicando il nuovo indirizzo e l'ordine di riferimento.
Se il pacco è già stato processato ed è in spedizione, proveremo a contattare il corriere e cercheremo di fornire il nuovo indirizzo. In questo caso, però, non possiamo garantire che lo spedizioniere prenda in carico i cambiamenti e consigliamo al cliente di contattare personalmente il corriere per fornire il nuovo indirizzo.
Dove è il mio pacchetto?
Controlla lo stato del tuo ordine, in ogni momento! Attraverso il codice di tracciabilitá che riceverai per email al momento della spedizione del pacchetto, sarà possibile conoscerne lo stato e il percorso! Se non hai ricevuto la mail controlla nello spam, perché a volte finisce lì!
In rari casi, il tracking non è purtroppo possibile.
Se non hai ricevuto nessun pacchetto entro 3-4 giorni dalla spedizione da parte nostra, consigliamo di controllarne lo stato con il codice di tracciabilità.
Non eri in casa al momento della consegna?
In questo caso, ci sono diverse opzioni: effettuazione di un nuovo tentativo di consegna o notifica di ritiro presso la filiale indicata dal vettore a cui è stata affidata la consegna del pacco.
Per localizzare immediatamente il pacco, si prega di consultare il servizio di tracciamento del pacco.
È inoltre possibile indicare un diverso indirizzo di consegna, in modo tale da ricevere il pacco in un altro luogo (p.es. nel luogo di lavoro).
Tentativi di consegna BRT
Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se anche il secondo tentativo di consegna non ha esito positivo, il pacco viene messo in giacenza presso il deposito BRT più vicino, dove rimane per cinque giorni lavorativi. Il pacco è quindi disponibile per il ritiro presso il deposito per cinque giorni lavorativi, dopodiché verrà rispedito al mittente.
Mi è arrivato un prodotto danneggiato, cosa posso fare?
Se si riceve l'ordine all'interno di un cartone rotto, bagnato, evidentemente manomesso o peggio ancora in una busta di plastica o in un cartone del corriere, vi preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva.
Qualora ci si accorgesse del danno successivamente, preghiamo di verificare la presenza di eventuali danni al contenuto del pacco.
Importante: nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque e il danno appurato in un secondo momento, vi preghiamo di inviare subito una mail a info@eruoservice.pet, allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati: i nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.
Attenzione: decliniamo ogni responsabilità per danni subiti al pacco in caso di inoltro della consegna a corrieri terzi.
Spediamo la merce imballata in cartoni. All'interno del pacchetto vengono inserite chips di mais biologico (ideale per il compostaggio) per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto.
Purtroppo può capitare che qualche volta durante il viaggio vi siano degli imprevisti per cui il pacco arriva danneggiato. Se si riceve l'ordine all'interno di un cartone rotto, bagnato, evidentemente manomesso o peggio ancora in una busta di plastica o in un cartone del corriere vi preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva.
Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto.
Il nostro Shop non si assume la responsabilità di rimborso di prodotti rotti arrivati in cartoni evidentemente danneggiati o non originali della ditta stessa.
Nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque vi preghiamo di inviare subito una mail al servizio clienti allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati: i nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.
Il pacchetto è scomparso. Cosa posso fare?
Sono passati diversi giorni da quando il tuo pacchetto è stato spedito, ma di lui nessuna traccia? Il pacchetto non è arrivato nonostante sia stato spedito?
In questo caso, ti preghiamo di controllare prima di tutto il codice di tracciabilità. Se neanche il codice di tracciabilità può darti informazioni maggiori, puoi scrivere una mail a info@euroservice.pet ti aiuteremo a risolvere la situazione.
Hai ricevuto un prodotto errato?
Ci scusiamo per l'inconveniente! Ti preghiamo di inviarci una mail, allegando anche la fotografia del prodotto errato per poter fare un controllo incrociato con il magazzino. Provvederemo così ad un eventuale rimborso o riinvio del prodotto corretto.
Hai ricevuto un ordine incompleto?
È possibile che, in questo caso, si tratti di una doppia spedizione.
Se così fosse, l'informazione viene indicata in fattura.
Se così non fosse, invece, ci scusiamo per l'errore e preghiamo di contattarci tempestivamente.
Come funziona il reso?
Il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente.
Si prega di inviare la merce ben imballata al seguente indirizzo:
Euro service sas
Via G. di Vittorio, 11
15076 - Ovada (AL)
IT
Si prega di inserire nel pacchetto una nota che includa i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo, numero dell’ordine) e il motivo della restituzione.
Nell'inviare i prodotti in reso ti preghiamo di fare attenzione a quanto segue:
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Richiedi una ricevuta che attesti l'avvenuta spedizione e conservala fino a quando non avrai ricevuto il rimborso o la sostituzione dei prodotti.
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Solitamente i prodotti inviati in reso vengono presi in carico entro circa 5 giorni lavorativi (sabato escluso) dal ricevimento dei prodotti stessi.
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È necessario imballare la merce con molta cura in modo che i prodotti non vengano danneggiati durante il trasporto.
Che cosa può essere reso?
È possibile restituire la merce ricevuta senza preavviso entro 14 giorni.
È possibile restituire tutti i prodotti non aperti e non utilizzati, inviati sigillati e nella loro confezione originale. Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti e spedirli con una busta imbottita o in una scatola ben imballata, in modo che non possano subire danni durante il trasporto.
Si prega di inserire nel pacchetto una nota che includa i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo, numero dell’ordine) e il motivo della restituzione
Come posso ottenere la restituzione dei miei soldi?
Appena il tuo pacco giungerà a destinazione, provvederemo a effettuare il rimborso!
Questo avverrà tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni dalla ricezione della merce nei nostri magazzini (si prega di tenere quindi in considerazione tempi di spedizione, ricezione merce e riaccredito). Per qualsiasi domanda non esitare a contattarci!
Su richiesta, emetteremo volentieri una nota di credito.
Email: info@euroservice.pet
Diritto di Recesso
È possibile restituire la merce ricevuta senza dare alcun motivo entro 14 giorni (in riferimento al D. lgs. 206/2005).
Se la merce non è ancora stata inviata, si ha la possibilità di recedere dal contratto scrivendo semplicemente una mail al servizio clienti. In questo caso, la scadenza del diritto di recesso viene calcolata prendendo come primo giorno la ricezione di questo testo in forma scritta.
Attenzione! Il pacco non deve essere in fase di preparazione o di spedizione!
La merce deve essere inviata a:
Euro service sas
Via G. di Vittorio, 11
15076 - Ovada (AL)
IT
E-Mail: info@euroservice.pet
Per sicurezza, chiediamo di inviarci anche una mail che ci comunichi il reso.
Una restituzione andata a buon fine si intende quando tutti i prodotti restituiti arrivano a destinazione sigillati e in condizioni perfette. Non verrà effettuato un rimborso su prodotti anche solo una volta aperti, utilizzati o senza confezione orginale! Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un cartone al nostro indirizzo!
I nostri obblighi per il rimborso devono essere soddisfatti entro 14 giorni.
Il periodo viene calcolato dal giorno di arrivo della merce nei nostri magazzini.
Il rimborso potrà avvenire tramite buono acquisto, se concordato con il cliente.
La nostra compagnia ha il diritto di rifiutare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce
Contattaci!
Qui puoi trovare tutte le informazioni e le opzioni per metterti in contatto con il nostro servizio clienti.
Attenzione: Il servizio clienti non è disponibile nel fine settimana e nei giorni festivi
Ho idee e suggerimenti per il sito, a chi posso rivolgermi?
Apprezziamo ogni idea, commento e suggerimento per migliorare il nostro servizio. Ti preghiamo di contattarci a info@euroservice.pet
Dove posso trovare in negozio i vostri prodotti?
Qui puoi trovare tutti i punti vendita dei rivenditori fisici.
Posso acquistare come rivenditore ed usufruire di un listino prezzi per rivenditori?
Qui troverai le informazioni per diventare rivenditore.
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